আমাদের পরিষেবা

1. প্রযুক্তিগত পরিষেবা সংক্রান্ত সাধারণ নীতি এবং প্রতিশ্রুতি

কেবল ট্রেগুলির একজন পেশাদার প্রস্তুতকারক হিসাবে, আমরা কেবলমাত্র উচ্চ-গুণমানের পণ্য সরবরাহ করি না কিন্তু প্রকল্পের তারের রাউটিং সিস্টেমের জন্য প্রযুক্তিগত অংশীদার হিসাবে পরিবেশন করার জন্যও নিবেদিত৷ আমরা সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া জুড়ে ব্যাপক, পেশাদার প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, নিশ্চিত করে যে তারের ট্রে ইনস্টলেশন ডিজাইনের বৈশিষ্ট্য এবং প্রকৌশল প্রয়োজনীয়তা মেনে চলে।

আমরা টেন্ডার নথির প্রয়োজনীয়তাগুলি সম্পূর্ণরূপে মেনে চলি; বিস্তারিত ডিজাইন থেকে শুরু করে ওয়ারেন্টি সমর্থন পর্যন্ত পরিসেবাগুলি শেষ-থেকে{1}}দেওয়া এবং প্রজেক্টে একজন অভিজ্ঞ প্রজেক্ট ম্যানেজার এবং টেকনিক্যাল টিম নিয়োগ করুন।

2. ব্যাপক প্রযুক্তিগত পরিষেবা বিষয়বস্তুর ভাঙ্গন

প্রাথমিক পর্যায় (প্রযুক্তিগত সহায়তা) → মধ্যবর্তী পর্যায় (ইন্সটলেশন তত্ত্বাবধান) → চূড়ান্ত পর্যায় (প্রশিক্ষণ এবং পরে-বিক্রয় সহায়তা)

2.1 প্রাথমিক প্রযুক্তিগত পরামর্শ এবং বিস্তারিত নকশা সমন্বয়:

2.1.1 অঙ্কন পর্যালোচনা এবং অপ্টিমাইজেশান প্রস্তাবনা: টেন্ডারিং পক্ষের দ্বারা প্রদত্ত কেবল ট্রে লেআউট অঙ্কনের উপর ভিত্তি করে, আমরা উত্পাদন সম্ভাব্যতা, ইনস্টলেশনের সহজতা, লোড যৌক্তিকতা এবং খরচ অপ্টিমাইজেশনের দৃষ্টিকোণ থেকে পেশাদার সুপারিশগুলি অফার করি৷

2.1.2 প্রযুক্তিগত ব্রিফিং: ইনস্টলেশনের আগে, আমরা এই প্রকল্পের জন্য তারের ট্রে সিস্টেমের নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য, মূল ইনস্টলেশন পয়েন্ট এবং গুরুত্বপূর্ণ সতর্কতা ব্যাখ্যা করে নির্মাণ দলের সাথে একটি বিশেষ প্রযুক্তিগত ব্রিফিং পরিচালনা করার জন্য প্রযুক্তিগত প্রকৌশলীদের সাইটে প্রেরণ করি।

3. সাইটে - ইনস্টলেশন নির্দেশিকা এবং তত্ত্বাবধান পরিষেবা৷

3.1 কর্মী বরাদ্দ: আমরা 1-2 জন অভিজ্ঞ সাইট ইনস্টলেশন নির্দেশিকা প্রকৌশলীকে পাঠানোর প্রতিশ্রুতি দিই যাতে ইনস্টলেশনের সর্বোচ্চ সময়কালে নির্মাণস্থলে অবস্থান করা হয়।

3.2 দায়িত্ব: ইনস্টলেশন পদ্ধতি পরিচালনা করা, ইনস্টলেশনের গুণমান তত্ত্বাবধান করা, সাইটের{1}}প্রগতির সাথে উপাদান সরবরাহের সমন্বয় করা, এবং সাইটের প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি- সমাধান করা।

স্ট্যান্ডার্ডাইজড ইনস্টলেশন পদ্ধতির নির্দেশিকা:

3.3 লাইন লেআউট এবং পজিশনিং: সমর্থন এবং তারের ট্রেগুলির জন্য ইনস্টলেশন অক্ষ এবং উচ্চতা নির্ধারণের জন্য অঙ্কনগুলির উপর ভিত্তি করে কীভাবে সাইট লাইন লেআউটে কাজ করতে হয় তার নির্দেশিকা প্রদান করা।

সাপোর্ট এবং হ্যাঙ্গার ইনস্টলেশন: সমর্থনের ধরন (যেমন, গ্যান্ট্রি ফ্রেম, থ্রেডেড রড + চ্যানেল স্টিল), ব্যবধান (লোড এবং ডিফ্লেকশন গণনার উপর ভিত্তি করে নির্ধারিত), এবং ফিক্সিং পদ্ধতি (যেমন, এক্সপেনশন বোল্ট, ওয়েল্ডিং) নির্বাচনের বিষয়ে নির্দেশিকা প্রদান করা, যাতে নিশ্চিত করা হয় যে সমস্ত উপাদান, সুরক্ষিতভাবে এবং দ্রুত স্তরে রয়েছে।

3.4 গুণমান পরিদর্শন এবং যাচাইকরণ: ইনস্টলেশন কাজের পর্যায়ক্রমিক (যেমন, সাপ্তাহিক) গুণমান পরিদর্শন পরিচালনা করা। পরিদর্শন আইটেম অন্তর্ভুক্ত: অনুভূমিক প্রান্তিককরণ, উল্লম্ব প্রান্তিককরণ, সমর্থন ব্যবধান, জয়েন্ট ফাঁক, গ্রাউন্ডিং প্রতিরোধ, ইত্যাদি।

3.5 পণ্য ব্যবহার এবং রক্ষণাবেক্ষণের জন্য প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম

3.5.1 প্রশিক্ষণের উদ্দেশ্য: মালিকের রক্ষণাবেক্ষণ এবং ব্যবস্থাপনা কর্মীদের কেবল ট্রে সিস্টেমের বৈশিষ্ট্যগুলি বুঝতে এবং প্রাথমিক পরিদর্শন, পরিষ্কার এবং রক্ষণাবেক্ষণের দক্ষতা অর্জন করতে সক্ষম করা।

3.5.2 টার্গেট অডিয়েন্স: প্রজেক্ট ইলেকট্রিক্যাল ইঞ্জিনিয়ার, সাইটের-নির্মাণ টিম লিডার, এবং পোস্ট-কমিশনিং অপারেশন ও মেইনটেন্যান্স পার্সোনেল।

3.5.3 প্রশিক্ষণের বিষয়বস্তু এবং পদ্ধতি: তাত্ত্বিক প্রশিক্ষণ (শ্রেণীকক্ষ-ভিত্তিক); তারের ট্রে সম্পর্কে প্রাথমিক জ্ঞান (প্রকার, উপকরণ, এবং ক্ষয়রোধী-প্রক্রিয়া); এই প্রকল্পের জন্য নির্দিষ্ট তারের ট্রে সিস্টেমের নকশা বৈশিষ্ট্য; ইতিমধ্যে ইনস্টল করা তারের ট্রে সিস্টেমের মধ্যে নিরাপদে এবং সঠিকভাবে তারগুলি স্থাপন, যোগ করা বা অপসারণের পদ্ধতি; তারের ট্রে জন্য রুটিন পরিষ্কার এবং রক্ষণাবেক্ষণ পদ্ধতি; সাধারণ সমস্যাগুলির সনাক্তকরণ (যেমন, ওভারলোডিংয়ের কারণে বিকৃতি, আবরণের ক্ষতি, দুর্বল গ্রাউন্ডিং ইত্যাদি)।

I. আফটার-সেলস সার্ভিস সিস্টেমের ওভারভিউ

আমরা নিশ্চিত করতে একটি বিস্তৃত বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ- যে, পণ্য সরবরাহের পর, ক্রমাগত এবং দক্ষ প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং পরিষেবার নিশ্চয়তা প্রদান করা হয়। এই সিস্টেমটি পাঁচটি মূল মডিউলকে অন্তর্ভুক্ত করে-পরিষেবা দল, রেসপন্স মেকানিজম, খুচরা যন্ত্রাংশ সরবরাহ, প্রশিক্ষণ সহায়তা, এবং গুণমান ট্র্যাকিং- নিশ্চিত করতে যে আমাদের ক্লায়েন্টরা কোনো উদ্বেগ থেকে মুক্ত।

২. নির্দিষ্ট পরিষেবা প্রতিশ্রুতি

1. গুণমান ওয়্যারেন্টি প্রতিশ্রুতি

ওয়ারেন্টি সময়কাল:আমরা চূড়ান্ত প্রকল্প গ্রহণের তারিখ থেকে শুরু হওয়া 24 মাসের ওয়ারেন্টি পরিষেবা প্রদান করি।

ওয়ারেন্টি কভারেজ:সমস্ত উপাদানের ত্রুটিগুলি-কেবল ট্রে, সংযোগকারীর, এবং অ্যান্টি-জারা আবরণ-বস্তুগত ত্রুটি বা উত্পাদন প্রক্রিয়ার ফলের মূল কাঠামো সহ।

বর্জন (ওয়ারেন্টি দ্বারা আচ্ছাদিত নয়):মানুষের ত্রুটি, জোরপূর্বক ঘটনা, অস্বাভাবিক ব্যবহার, বা আমাদের পূর্ব অনুমোদন ছাড়াই করা পরিবর্তনের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।

2. প্রতিক্রিয়া এবং রেজোলিউশন সময় প্রতিশ্রুতি

পরিষেবা হটলাইন: আমরা একটি 24/7 সমস্ত-আবহাওয়া পরিষেবা হটলাইন প্রদান করি (ফোন: 18231629992)।

প্রতিক্রিয়া সময়:

সাধারণ সমস্যা: 2 ঘন্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া প্রদান করা হয়; 12 ঘন্টার মধ্যে একটি সমাধান প্রদান করা হয়।

3. পর্যায়ক্রমিক অনুসরণ-এবং রক্ষণাবেক্ষণের প্রতিশ্রুতি

সিস্টেম অনুসরণ করুন-:আমরা ত্রৈমাসিক টেলিফোন ফলোআপ-সাইটের বার্ষিক পরিদর্শন পরিচালনা করি।

প্রতিরোধমূলক রক্ষণাবেক্ষণ:আমরা বিনামূল্যে প্রতিরোধমূলক রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবা প্রদান করি, যেমন বার্ষিক ক্ষয়-বিরোধী পরিদর্শন- এবং সংযোগকারীর নিবিড়তা পরীক্ষা।

আপগ্রেড পরিষেবা:কোন পণ্য আপগ্রেড বা অপ্টিমাইজেশান সমাধান উপলব্ধ হলে, আমরা ক্লায়েন্টকে বিজ্ঞপ্তি অগ্রাধিকার দেব এবং এই ধরনের আপগ্রেড পরিষেবাগুলির জন্য অগ্রাধিকারমূলক শর্তাবলী অফার করব।

III. গুণমান ট্র্যাকিং এবং ক্রমাগত উন্নতি

ক্লায়েন্ট রেকর্ডস: পণ্যের স্থিতি এবং পরিষেবার ইতিহাস নথিভুক্ত করার জন্য আমরা প্রকল্পের জন্য একটি আজীবন পরিষেবা ডসিয়ার স্থাপন করি।

ফিডব্যাক মেকানিজম: আমরা বার্ষিক গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালনা করি; চিহ্নিত যেকোন সমস্যার জন্য, আমরা একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে সংশোধনমূলক পদক্ষেপ বাস্তবায়ন করি এবং ফলাফলের উপর প্রতিক্রিয়া প্রদান করি। পণ্যের উন্নতি: পণ্যের পুনরাবৃত্তি এবং আপগ্রেডগুলি চালানোর জন্য R&D এবং উত্পাদন বিভাগগুলিতে বিক্রয়োত্তর পরিষেবার সময় চিহ্নিত সাধারণ সমস্যাগুলিকে ফিড ব্যাক করুন৷